Tapez « coiffeur » sur votre téléphone. Avant le moindre site internet, Google vous montre une carte et trois salons, avec leur note, leurs horaires et un bouton pour appeler. Beaucoup de clients ne descendent jamais plus bas.
Ces trois places viennent des fiches Google Business Profile (l’ancien Google My Business). La fiche est gratuite, et c’est souvent le premier endroit où un client vous découvre. Elle mérite autant de soin que votre site.
Comment Google choisit les établissements affichés
Google le dit lui-même : il classe les résultats locaux selon trois critères.
- La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ?
- La distance : à quelle distance êtes-vous de la personne, ou du lieu qu’elle a tapé ?
- La notoriété : êtes-vous connu, recommandé, cité ? Les avis, leur nombre et leur note comptent ici, tout comme votre site.
Vous ne pouvez rien faire contre la distance. Tout le reste de ce guide sert à travailler les deux autres.
Créer ou récupérer sa fiche
Rendez-vous sur business.google.com avec le compte Google que vous comptez garder (pas celui d’un ancien salarié, ni celui de votre agence). Si une fiche existe déjà pour votre établissement, demandez à la récupérer plutôt que d’en créer une deuxième : deux fiches pour le même commerce se font de l’ombre.
Google vous demandera ensuite de prouver que l’établissement est bien le vôtre. Selon les cas, c’est une courte vidéo de votre local, un appel, un SMS ou un courrier avec un code. Tant que la fiche n’est pas validée, vos modifications ne sont pas visibles.
Les réglages qui comptent le plus
La catégorie principale
C’est le réglage le plus important de toute la fiche. Choisissez la catégorie la plus précise possible : « Barbier » plutôt que « Salon de beauté », « Plombier » plutôt que « Entrepreneur ». Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités, sans en mettre dix.
Le nom : exactement celui de votre enseigne
La tentation est grande d’écrire « Studio Kappa · Barbier Lyon pas cher ». Ne le faites pas. Les règles de Google imposent le nom réel de l’établissement, et ajouter des mots-clés peut faire suspendre la fiche. Le nom doit être celui qui figure sur votre devanture, vos factures et votre site.
Adresse ou zone d’intervention
Vous recevez des clients dans un local ? Indiquez l’adresse exacte. Vous vous déplacez chez eux, comme un plombier ou un électricien ? Masquez votre adresse et renseignez plutôt votre zone d’intervention : les villes ou les secteurs où vous travaillez.
Les horaires, y compris les jours fériés
Un client qui trouve porte close à cause d’horaires faux, c’est un avis négatif presque assuré. Tenez vos horaires à jour et ajoutez les horaires exceptionnels : jours fériés, congés, fermeture pour travaux.
La description et les services
Vous avez 750 caractères pour décrire votre activité. Écrivez comme vous parleriez à un client : ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue. Renseignez ensuite la liste de vos services, avec les prix si vous le pouvez. Ces détails aident Google à comprendre pour quelles recherches vous afficher.
Les photos
Ajoutez de vraies photos, pas des images trouvées sur internet : la façade (pour qu’on vous reconnaisse dans la rue), l’intérieur, l’équipe, vos réalisations. Ajoutez-en régulièrement. Une fiche vivante inspire plus confiance qu’une fiche figée depuis trois ans.
Les avis : le levier que vous pouvez travailler
C’est là que se joue la différence entre deux établissements proches. Les avis comptent pour Google, et ils décident aussi le client qui hésite entre vous et le voisin.
Demandez-les, simplement
La plupart des clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis. Demandez-le à la fin de la prestation, au moment où ils sont contents. Facilitez-leur la tâche avec un lien direct ou un QR code au comptoir : depuis votre fiche, Google vous fournit un lien qui ouvre directement la fenêtre d’avis.
Répondez à tous les avis, y compris les mauvais
Un merci aux avis positifs, une réponse calme et factuelle aux avis négatifs. Votre réponse s’adresse moins à l’auteur de l’avis qu’aux futurs clients qui la liront. Un établissement qui répond avec sérieux à une critique rassure plus qu’une note parfaite sans aucun commentaire.
N’achetez jamais d’avis
Les faux avis sont interdits par Google, qui peut supprimer les avis et sanctionner la fiche. En France, publier ou commander de faux avis est aussi une pratique commerciale trompeuse. Offrir une réduction en échange d’un avis positif pose le même problème. Demandez des avis, ne les payez pas.
Relier la fiche à votre site
Votre fiche et votre site se renforcent l’un l’autre. Google regarde votre site pour juger de votre pertinence : une page par prestation, des textes qui parlent de votre ville, des coordonnées faciles à trouver. Quelques règles :
- Le nom, l’adresse et le téléphone doivent être strictement identiques sur la fiche, sur le site et sur les annuaires où vous apparaissez.
- La fiche doit pointer vers votre site, et le site vers votre fiche (un lien vers vos avis, une carte).
- Une page claire par service vous aide à sortir sur des recherches précises : « taille de barbe », « débouchage canalisation », « soin du visage ».
C’est ce qu’on met en place dans notre formule Visibilité : un site construit pour le référencement local et relié à votre fiche Google.
Les erreurs qu’on voit le plus souvent
- Une fiche créée par un ancien prestataire, sur un compte auquel le commerçant n’a plus accès.
- Deux fiches pour le même établissement, qui se partagent les avis et la visibilité.
- Une catégorie trop vague, choisie à la va-vite lors de la création.
- Des horaires jamais mis à jour depuis l’ouverture.
- Aucune réponse aux avis, ou des réponses agacées aux critiques.
- Un numéro de téléphone différent entre la fiche et le site.
La liste à cocher
- La fiche est validée et rattachée à un compte qui vous appartient.
- La catégorie principale est la plus précise possible.
- Le nom est exactement celui de votre enseigne.
- L’adresse ou la zone d’intervention est juste.
- Les horaires, jours fériés compris, sont à jour.
- La description et les services sont remplis.
- Il y a des photos récentes et réelles.
- Vous demandez des avis et vous répondez à chacun.
- Le site et la fiche affichent le même nom, la même adresse et le même téléphone.
Vous pouvez cocher tout ça en une heure ou deux. C’est probablement l’heure la plus rentable que vous passerez cette année sur votre visibilité.
Si vous voulez qu’on regarde votre fiche et votre site ensemble, écrivez-nous : on vous dit ce qui bloque, sans engagement.
Fondateur de Madaria, je conçois et je code des sites pour des indépendants et des TPE, de Lyon à Capbreton. En savoir plus